アルファは18年間、累計10,000台を超える現場を通じて、一切の妥協が許されないプロの技術を磨いてきました。
しかし、大手組織の制約を知るからこそ直面した現実があります。効率を優先する現場では、「お客様の環境に合った提案」よりも「売り手のメニュー」が優先されてしまうという矛盾です。
「売るための提案」から「後悔させないための設計」へ。
アルファの目的は、単にフィルムを貼ることではありません。溢れる情報に惑わされるオーナー様に、「何が本当に必要で、何が無駄なのか」という明確な判断基準を提示することにあります。
施工を月5台に絞るのは、目先の数字ではなく、施工後まで続くオーナー様との関係性設計に全ての情熱を注ぐため。愛車の価値を10年先まで守り続ける、アルファの揺るぎない設計思想です。
「最大の特徴が“技術”や“商品力”ではなく、アフターフォローです」とお伝えすると、 少し意外に思われる方もいるかもしれません。 中には、「それしか強みがないのでは？」と不安に感じる方もいるでしょう。
たしかに、職人が多いカーディテイリング業界では、技術力を前面に出す施工店が一般的です。 アルファも技術の重要性を理解しているため、研修を重ね日々技術向上に努めています。
しかし――私たちは、そもそも「車を綺麗にする仕事」である前に、 “サービス業である”という原点を忘れません。
実際、有名店で高い技術を謳っていても、施工後にトラブルが発生することはあります。 プロテクションフィルムの軽微な剥がれ・浮き・気泡。 カーラッピングのめくれ。 コーティングのムラや定着不良。 放置すれば美観を損ない、車両価値にも影響します。
問題は、そのときです。 「保証できません」「アフターは対応外です」 と言われてしまったら、お客様はどう感じるでしょうか。
残念ながら、アルファにはこれまで、 「他店で断られて困っている」というご相談が数多く寄せられました。
だからこそアルファは、
施工後のフォローを“最重要の価値”として位置づけています。
トラブルが起きたときに寄り添えることこそが、本物の施工店だと考えているからです。
施工後のアフターフォローや保証が難しい理由として、業界全体では大きく3つの要因が存在します。
アフターフォローや保証対応は手間やコストが大きい一方、直接的な利益になりにくい性質があります。
多くの店舗では、新規施工のほうが売上効率が高いため、どうしてもそちらを優先しがちです。 その結果、お客様が本来受けるべき十分な保証や対応が後回しになるケースが少なくありません。
多くの施工店では、フィルム施工やコーティングを外注の専門業者に依頼しています。 そのためアフターフォローが必要な場合にも外注先が対応することになり、 連携が取れず即時対応ができないケースが発生します。
また、外注に依頼する度に追加費用が発生するため、 「なるべく動きたくない」という経営判断になり、結果として 満足のいくアフターフォローが受けづらいという問題につながります。
このように、利益優先の経営判断や外注依存が原因で、
多くの施工業者では十分なアフターフォロー体制を整えることが難しいのが現実です。
そこで、この問題に真正面から向き合ったのがアルファです。
カーディテイリング業界は職人気質が強く、自分の施工に圧倒的な自信を持つ方が多くいます。 もちろん、経験に裏打ちされた技術力は大変重要です。
しかしその反面、プライドが高すぎるがゆえに、 施工不備があった際に素直に非を認められないというケースが起こります。 これが、サービス業としての本質と大きなズレを生み、お客様との溝につながることがあります。
アルファは技術だけでなく“お客様へ寄り添う姿勢”を最も重視し、 サービス業としての誠実さを何よりも大切にしています。
アルファが業界トップクラスの保証とアフターフォローを提供できる理由。それは、徹底した「内製化」にあります。
対応窓口・施工・納車後のフォローまで、すべての工程を自社スタッフのみで完結。外注に頼らないことで外注費をゼロに削減し、その分を保証体制の強化に投資できています。
さらに、施工からアフターケアまでを熟練スタッフが一貫して担当するため、外注先の技術力に左右されない統一クオリティを実現。万が一トラブルが発生した場合でも、担当スタッフがすぐに動けるため、圧倒的なスピード感で対応できます。
この迅速なアフターフォローこそが、多くのお客様から信頼され、アルファが他店では実現が難しい高い顧客満足度を維持できている理由です。
また、アルファが40名以上の規模へ拡大できた背景には、創業当時からの丁寧な仕事を評価され、法人ディーラー様から毎月100台以上の施工依頼をいただいている実績があります。
経験豊富な社員が多く在籍し、技術を継承しながら成長し続ける組織こそが、アルファ最大の強みです。
「カーコーティングはイメージが湧くけれど、プロテクションフィルムやカーラッピングは、いきなり全面施工は不安…」 そんな多くのお客様のお声から生まれたのが、アルファのお試し部分施工メニューです。
気になる箇所だけをピンポイントで保護しつつ、プロの技術と仕上がりを手軽に体験できるよう設計しました。 「まずは試して品質を確かめたい」という方にも安心してご利用いただける人気メニューです。
初めてアルファをご検討いただくお客様にも、施工後の美しさ・安心感・丁寧な対応を実感していただけるよう、 クオリティに一切妥協せず仕上げております。
光のクリア感、ずっとそのまま。
白サビ・キズ・シミを寄せつけない。
虫汚れストレス、たった1枚のフィルムで解決。
カーコーティング、プロテクションフィルム（PPF）に関するご質問や、お見積もりのご依頼など、お気軽にお問い合わせください。
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